Если вы считаете, что кто-то получил доступ в ваш защищенный паролем аккаунт Lookout, мы рекомендуем сделать следующее.
Выберите вариант, который подходит вам лучше всех. Обратите внимание на приведенные ниже инструкции для каждого решения.
- Удалите свой существующий аккаунт Lookout и создайте новый.
- Поменяйте пароль своего аккаунта Lookout.
- Поменяйте адрес электронной почты, привязанной к аккаунту Lookout.
Примечания к варианту №1: Перенести данные из одного аккаунта в другой нельзя. Если вы удалите свой аккаунт Lookout, вы потеряете доступ ко всем сохраненным в нем данным. Если вы используете Lookout Premium, мы поможем вам перенести остаток на счете на новый аккаунт Lookout Premium. Для этого нужно отправить запрос в службу поддержки по адресу support@lookout.com.
Инструкции по удалению аккаунта
Из соображений безопасности мы рекомендуем удалить старый аккаунт и создать новый.
При помощи компьютера:
- Войдите в свой аккаунт на http://www.lookout.com/ru
- Нажмите на значок
в правом верхнем углу страницы и выберите «Настройки». - Нажмите на кнопку Заблокировать аккаунт
Примечание. Если вы используете Lookout Premium, нажмите на кнопку Аннулировать подписку, и затем появится кнопка Заблокировать аккаунт.
С помощью мобильного устройства:
- Войдите в свой аккаунт на http://www.lookout.com/ru
- Нажмите на кнопку меню
, расположенную слева вверху. - Выберите «Настройки»
- Нажмите на кнопку Заблокировать аккаунт
Примечание. Если вы используете Lookout Premium, нажмите на кнопку Аннулировать подписку и затем Заблокировать аккаунт.
Для удаления всех своих данных, нажмите здесь. Затем перейдите к пункту «Создать новый аккаунт Lookout»
Создание нового аккаунта Lookout (на устройствах Android)
Сначала нужно сбросить настройки приложения Lookout. Зайдите в «Настройки» (на телефоне, а не в приложении Lookout) и выберите «Приложение» > «Управление приложениями» > «Lookout».
- В разделе «Память» выберите «Стереть данные». Таким образом вы вернете приложение Lookout в первоначальное состояние, когда для входа в приложение нужно заново указать имя пользователя и пароль.
- Откройте приложение и зарегистрируйтесь как новый пользователь. Таким образом вы создадите новый аккаунт Lookout.
Инструкции по сбросу пароля
Нажмите кнопку «Вход» на http://www.lookout.com/ru, а затем выберите «Восстановить пароль»
В поле введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Lookout.
Через несколько минут на этот адрес придет сообщение со ссылкой для сброса пароля. Откройте эту ссылку и далее следуйте инструкциям на экране, после этого войдите в свой аккаунт, открыв https://my.lookout.com/ru/user/login. Вот и все, что нужно сделать. Выбирайте надежный пароль, состоящий из прописных и строчных букв, цифры и специальных символов. При желании, воспользуйтесь этим руководством по созданию паролей.
Примечание. Если вы не видите в письме от Lookout ссылку для сброса пароля, ссылка не работает или при попытке открыть ссылку выводится сообщение об ошибке (например, «страница устарела»), попробуйте использовать другой браузер. Если вы используете браузер на мобильном устройстве, попробуйте открыть ее на компьютере.
Инструкции по изменению адреса электронной почты
Войдите в свой аккаунт, используя старый адрес электронной почты, и поменяйте его на странице Настроек.
Примечание. Если вы не видите в письме от Lookout ссылку для смены адрес электронной почты, ссылка не работает или при попытке открыть ссылку выводится сообщение об ошибке (например, «страница устарела»), попробуйте использовать другой браузер. Если вы используете браузер на мобильном устройстве, попробуйте открыть ее на компьютере.