Se você acredita que alguém obteve acesso à sua conta Lookout protegida por senha, aconselhamos as seguintes opções.
Use as opções que funcionam melhor para sua situação. Seguem instruções para cada opção.
- Cancele sua conta Lookout e inicie uma nova.
- Altere a senha da sua conta Lookout.
- Altere o endereço de e-mail associado à sua conta Lookout.
Nota para a opção 1: Os dados não podem ser mesclados de uma conta para outra; se você encerrar a sua conta Lookout, seus dados não estarão mais acessíveis para você. Se sua conta Lookout atual é uma conta Premium, nós podemos ajudá-lo a transferir o saldo remanescente para uma nova conta Lookout Premium. Para fazer isso, por favor, envie um ticket de suporte técnico para support@lookout.com.
Instruções de cancelamento de conta
Por razões de segurança, recomendamos que você cancele e reinicie sua conta.
De um computador:
- Acesse personal.lookout.com
- Clique na engrenagem
na parte superior direita da página e selecione Configurações
- Clique no botão Desativar conta
Nota: Se você é um assinante premium, será preciso clicar no botão Cancelar assinatura antes do botão Desativar conta aparecer.
Em um dispositivo móvel:
- Acesse personal.lookout.com
- Toque no botão de menu
na parte superior esquerda
- Selecione Configurações
- Clique no botão Desativar conta
Nota: Se você é um assinante premium, será preciso clicar no botão Cancelar assinatura antes do botão Desativar conta aparecer.
Para excluir todos os seus dados, clique aqui.Vá para "Criar uma nova conta Lookout" abaixo.
Criar uma nova conta Lookout (Telefones Android)
Redefina o aplicativo Lookout acessando a seção "Configurações" (no seu telefone, não no aplicativo Lookout) > Aplicativos > Gerenciar aplicativos > Lookout.
- Em "Dados", selecione "Limpar dados". Isto colocará o aplicativo Lookout de volta em um estado no qual você possa acessar novamente.
- Abra o aplicativo e se inscreva como um "Novo usuário". Isto irá criar uma nova conta Lookout.
Instruções de redefinição de senha
Selecione o botão "Entrar" em personal.lookout.com e, em seguida, selecione "Esqueci a senha"
Você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail registrado na sua conta Lookout.
Dentro de minutos, você deve receber o seu e-mail de redefinição de senha. Clique no link no e-mail para redefinir sua senha, siga as instruções e, em seguida, acesse novamente em personal.lookout.com. Isto é tudo. Use uma senha forte - algo que contenha letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Você pode usar este guia para ajudá-lo a criar uma.
Nota: Caso não veja o link parar alterar sua senha na mensagem enviada pela Lookout, ou o link não funcione ou você receba uma mensagem de erro (por exemplo, "Página expirou"), tente usar um navegador diferente. Caso esteja usando o navegador de seu telefone, tente um navegador em seu computador.
Instruções de alteração de endereço de e-mail
Acesse com o seu endereço de e-mail existente e altere-o na página Configurações.
Nota: Caso não veja o link parar alterar seu endereço de e-mail na mensagem enviada pela Lookout, ou o link não funcione ou você receba uma mensagem de erro (por exemplo, "Página expirou"), tente usar um navegador diferente. Caso esteja usando o navegador de seu telefone, tente um navegador em seu computador.