En cas de vol de mon téléphone, comment puis-je contacter mon opérateur ?

Si votre téléphone a été volé, vous devez contacter votre opérateur pour le prévenir et bloquer votre ligne afin de ne pas vous voir facturer des frais injustes. Toutefois, une fois votre ligne bloquée, vous ne pourrez plus localiser votre téléphone, faire retentir son alarme, le verrouiller ou effacer son contenu, sauf si le voleur se connecte à un réseau Wi-Fi. 

Nous avons fait la liste des principaux opérateurs mobiles, avec un lien vers la page de leur site indiquant la marche à suivre en cas de perte ou de vol. Si votre opérateur ne figure pas dans cette liste, reportez-vous à son site web où vous trouverez ses coordonnées.

• T-Mobile: http://support.t-mobile.com/docs/DOC-1211
• Sprint: http://support.sprint.com/support/article/report_that_your_device_is_lost_or_stolen/case-ba416758-20090629-143222
• Verizon: http://www.verizonwireless.com/wcms/consumer/videogallery/account-videos/how-to-suspend-or-reconnect-service.html
• AT&T: http://www.att.com/esupport/article.jsp?sid=KB63935&cv=820#fbid=Xi4oM8epuqC
• Vodafone 
  • Australia: http://support.vodafone.com.au/articles/FAQ/Lost-or-stolen-devices
  • UK: http://help.vodafone.co.uk/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1000&PARTITION_ID=1&CMD=BROWSE_TOPIC&USERTYPE=1&LANGUAGE=en&COUNTRY=us&TOPIC_ID=1207&PARENT_TOPIC_ID=1205&SOURCE_FORM=TOPIC_TREE&DISPLAY=SUBTOPICARTICLES
  • Germany: http://www.vodafone.de/hilfe-themen/handy-verloren-und-orten.html
  • Spain: http://ayudacliente.vodafone.es/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1000&PARTITION_ID=1&CMD=BROWSE_TOPIC&USERTYPE=1&LANGUAGE=es&COUNTRY=es&TOPIC_ID=51604&PARENT_TOPIC_ID=-1&SOURCE_FORM=TOPIC_TREE&DISPLAY=SUBTOPICS
  • Turkey: https://yardim.vodafone.com.tr/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1085&PARTITION_ID=1&CMD=VIEW_ARTICLE&LANGUAGE=en&COUNTRY=tr&USERTYPE=1&ARTICLE_ID=111602
  • New Zealand: http://www.vodafone.co.nz/help/mobile-phones/lost-or-stolen/
• DoCoMo: https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/lost/
• O2: 
  • UK: http://www.o2.co.uk/help/phones-and-devices/lost-or-stolen-device#qs
  • Germany: http://hilfe.o2online.de/t5/Erste-Hilfe/Sicherheit-Handy-verloren-oder-gestohlen/ta-p/146358
• Movistar:
  • Spain: http://movistar1.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/943/~/%C2%BFqu%C3%A9-hago-en-caso-de-perder-mi-celular-movistar%3F
  • Mexico: https://www.movistar.com.mx/ayuda-reporte-robo-extravio
• Orange
  • France: http://assistance.orange.fr/mobile/urgences-et-depannage-mobile-perdu-vole-en-panne-perdu.php
  • Spain: https://ayuda1.orange.es/app/empresas/movil/preguntas_frecuentes/robo_rotura_y_averia_faqs
  • Poland: http://www.orange.pl/esupport_b2c_tech_help.phtml
• Deutsche Telekom: http://www.telekom.com/medien/bild-ton-und-infografiken/audio/5628
• Boost: http://www.boostmobile.com/support/faq/#!/lost-or-stolen-phones
• KDDI / AU: http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/loss
• MetroPCS: http://www.metropcs.com/metro/support/faqTemplatePage.jsp?whichFAQ=Phones
• Three
  • Hong Kong:  http://www.three.com.hk/website/appmanager/three/home?_nfpb=true&pageid=b61001&_pageLabel=P600193131219996753703&lang=chi
  • UK: http://www.three.co.uk/Discover/Phones/What_to_do_if_your_phone_is_stolen
  • Italy: http://www.tre.it/assistenza/servizio-clienti/procedure-documenti/furto-e-smarrimento
• KPN: http://www.kpn.com/prive/mobiel/toestel-en-abonnement/service/schade-verlies-of-diefstal/toestel-verloren/gestolen.htm
• EE: http://ee.co.uk/help/safety-and-security/security/lost-or-stolen-device
• Virgin Mobile: http://www.virginmobileusa.com/lost-or-stolen-phone-replacement
• Portugal Telecom: http://pt.kioskea.net/faq/1708-roubo-de-celular-br-telemovel-pt-o-que-fazer
• Telecom Italia: http://www.telecomitalia.it/assistenza
• Telcel: https://www.mitelcel.com/mitelcel/login
• AirTel: http://www.airtel.com/
• CricKet: http://www.mycricket.com/support/faq/what-do-i-do-if-my-phone-is-lost-stolen-or-damaged
• Telstra: http://www.telstra.com.au/abouttelstra/advice/mobile/missing/
• US Cellular: http://www.uscellular.com/services/protection/protection-claim.html
• Softbank: www.softbank.jp/mobile/support/lost 
• SK Telecom: http://www.tworld.co.kr/twd/search/TotalSearch.jsp?query=%BA%D0%BD%C7%20%BD%C5%B0%ED
• Rogers Wireless: http://redboard.rogers.com/2013/what-should-i-do-if-ive-lost-my-phone-or-if-its-stolen/

Si l’un de ces liens est erroné, nous vous remercions de nous le faire savoir en écrivant à support@lookout.com.