Si la fonction Sirène ne fonctionne que si vous ouvrez l'app sur votre appareil, cela signifie que Lookout n'a pas été en mesure de se connecter à votre appareil.
Si la fonction Sirène (ou Verrouiller ou Localiser, etc.) ne fonctionne que si vous ouvrez l'app sur votre appareil, cela signifie que Lookout n'a pas été en mesure de se connecter à votre appareil lorsque vous avez demandé que retentisse la Sirène. Il se peut que le appareil ait été en veille ou sur un autre écran au-delà que celui de Lookout. À la prochaine ouverture de l'app sur votre appareil, une connexion à nos serveurs sera établie et la requête (Sirène/Verrouiller/Localiser, etc.) sera traitée et exécutée. Si Lookout n'est pas en mesure de se connecter à votre appareil, il se peut qu'un problème de connectivité existe. Ce problème peut avoir lieu entre votre système et le nôtre ou il peut être dû à quelque chose de spécifique afférent à votre appareil.
Appareil sous Android
Les apps de type Tueur de tâches (gestionnaire de tâches) ou Économiseur de batterie peuvent être la cause d'un tel problème. Ces apps détectent un processus Lookout fonctionnant en arrière-plan (ce que nous faisons afin de garantir votre sécurité lorsque vous téléchargez de nouvelles apps ou utilisez la Navigation sûre de Lookout) et assument à tort que ce processus n'a pas lieu d'être. Si les processus de Lookout sont stoppés par une app tierce, Lookout sera nettement moins en mesure d'exécuter les commandes que vous passez (comme Sirène/Verrouiller/Localiser, etc.). Toutefois lorsque vous ouvrez Lookout, la Sirène se déclenchera - car en ouvrant l'app vous faites passer Lookout au premier plan (il apparaît alors sur votre écran) - et nos services se réinitialisent et se connectent aux serveurs Lookout pour voir si des commandes sont en attentes.
Si vous utilisez une app de type Tueur de tâches ou Économiseur de batterie, veillez à exclure Lookout de son champ d'action afin que nous puissions continuer à assurer au mieux la sécurité de votre appareil. Comment procéder dépend de l'app que vous utilisez et c'est pourquoi nous vous recommandons de lire leur documentation propre ou de leur envoyer un ticket d'assistance pour recevoir des consignes plus précises.
Si vous n'exécutez aucune app de type Tueur de tâches ou Économiseur de batterie, et qu'il vous est toujours impossible d'exécuter les commandes, veuillez télécharger gratuitement, l'app SendLog de Google Play (https://play.google.com), l'ouvrir et cliquer sur "Envoyer". Ensuite envoyez à aide@lookout.com les résultats, ce qui ouvrira une demande d'assistance, afin que nous nous efforcions de comprendre ce qui se passe en nous basant sur ces précieuses informations.
Appareil sous iOS
Si la sirène se déclenche lorsque vous ouvrez Lookout, il est possible que l'app ait été fermée lors de votre demande originale de déclenchement de la sirène. Ouvrez le menu multi-tâches en appuyant deux fois sur le bouton Accueil. Faites défiler la liste des apps de ce menu pour voir si Lookout y est répertoriée. Ensuite, essayez à nouveau de déclencher la sirène. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir une demande d'assistance en contactant :aide@lookout.com.