Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte Lookout protégé par mot de passe, nous vous conseillons les options suivantes.
Veuillez utiliser la ou les options qui conviennent le mieux à votre situation. Découvrez ci-après les instructions pour chaque option.
- Annulez votre compte Lookout et créez-en un nouveau.
- Modifiez le mot de passe de votre compte Lookout.
- Modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte Lookout.
Remarque concernant l’option n°1 : Les données ne peuvent pas être fusionnées entre comptes. Si vous fermez votre compte Lookout, les données qui y sont reprises ne seront plus accessibles. Si votre compte Lookout actuel est un compte Premium, nous pouvons vous aider à transférer le solde restant vers un nouveau compte Lookout Premium. Pour ce faire, envoyez un message au support technique à aide@lookout.com.
Instructions d'annulation de compte
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'annuler et de réinitialiser votre compte.
Sur ordinateur :
- Connectez-vous à www.lookout.com/fr
- Cliquez sur l’icône d’engrenages
en haut à droite de la page puis choisissez Paramètres - Cliquez sur le boutonDésactiver le compte
Remarque : Si vous souscrivez à Premium, cliquez d’abord sur le bouton Résilier la souscription puis le boutonDésactiver le compte apparaîtra
Sur appareil mobile :
- Connectez-vous à www.lookout.com/fr
- Cliquez sur l’icône de menu
en haut à gauche - Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur le bouton Désactiver le compte
Remarque : Si vous souscrivez à Premium, cliquez d’abord sur le bouton Résilier la souscription puis le boutonDésactiver le compte apparaîtra
Pour supprimer toutes vos données, cliquez ici.Maintenant, l’heure est venue de « Créer un compte Lookout », comme suit :
Création d'un compte Lookout (appareils sous Android)
Veuillez réinitialiser l'application Lookout en allant dans « Paramètres » (sur votre smartphone, pas dans l'application Lookout) > Applications > Gérer les applications > Lookout.
- Sous « Données », sélectionnez « Effacer les données ». L'application Lookout devrait à présent vous laisser vous reconnecter.
- Ouvrez l'application et inscrivez-vous en tant que « Nouvel utilisateur ». Un nouveau compte Lookout sera créé pour vous.
Réinitialisation du mot de passe
Sélectionnez le bouton « Connexion » sur www.lookout.com/fr puis choisissez « Mot de passe oublié ».
Il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail associée avec votre compte Lookout.
Après quelques minutes, vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour le réinitialiser, suivez les instructions, puis connectez-vous de nouveau à l'adresse https://my.lookout.com/fr/user/login. Rien de plus. Utilisez un mot de passe complexe contenant des lettres majuscules et minuscules, ainsi que des chiffres et des symboles. Au besoin, utilisez ce guide pour vous aider à en concevoir un.
Remarque : Si le lien de modification de mot de passe ne s’affiche pas dans l'e-mail que Lookout vous a envoyé, ou s’il ne fonctionne pas voire si vous recevez un message d'erreur (par exemple, la page a expiré), essayez d'utiliser un autre navigateur. Si vous utilisez le navigateur sur votre smartphone, essayez un navigateur sur votre PC.
Instructions pour le changement d’adresse e-mail
Connectez-vous avec votre adresse e-mail existante et modifiez-la sur la page Paramètres.
Remarque : Si le lien de modification d’adresse e-mail ne s’affiche pas dans l'e-mail que Lookout vous a envoyé, ou s’il ne fonctionne pas voire si vous recevez un message d'erreur (par exemple, la page a expiré), essayez d'utiliser un autre navigateur. Si vous utilisez le navigateur sur votre smartphone, essayez un navigateur sur votre PC.