Si crees que alguien ha obtenido acceso a tu cuenta de Lookout pese a estar protegida por la contraseña, te aconsejamos las siguientes opciones.
Utiliza la opción u opciones que mejor se ajuste(n) a tu caso. A continuación tienes instrucciones para cada opción.
- Cancela tu cuenta de Lookout y abre una nueva.
- Cambia la contraseña de tu cuenta de Lookout.
- Cambia la dirección de e-mail asociada a tu cuenta de Lookout.
Nota sobre la opción n.º 1: no es posible fusionar datos de una cuenta con los de otra. Si cierras tu cuenta de Lookout, sus datos dejarán de estar accesibles para ti. Si tu cuenta de Lookout actual es una cuenta Premium, podemos ayudarte a transferir el tiempo pagado que te quede a una nueva cuenta Lookout Premium. Para ello, envíanos una nota de soporte técnico a ayuda@lookout.com.
Instrucciones para cancelar una cuenta
Por motivos de seguridad, recomendamos que canceles tu cuenta y abras una nueva.
Desde el ordenador:
- Inicia sesión en personal.lookout.com.
- Haz clic en el icono de engranaje
que hay arriba a la derecha y selecciona Ajustes.
- Haz clic en el botón Cancelar cuenta.
Nota: si eres usuario Premium, es necesario hacer clic en el botón Cancelar suscripción para que aparezca el botón Cancelar cuenta.
Desde el dispositivo móvil:
- Inicia sesión en personal.lookout.com.
- Pulsa el botón de menú
que hay arriba a la izquierda.
- Selecciona Ajustes.
- Dale al botón Cancelar cuenta.
Nota: si eres usuario Premium, es necesario pulsar el botón Cancelar suscripción para que aparezca el botón Cancelar cuenta.
Si quieres borrar todos tus datos, haz clic aquí.A continuación tienes las instrucciones para crear una nueva cuenta de Lookout.
Crear una nueva cuenta de Lookout (teléfonos Android)
Reinicia la app de Lookout yendo a "Ajustes" (los del teléfono, no los de la app de Lookout) > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Lookout.
- En "Datos" o "Memoria" selecciona "Borrar datos". Con esto, la app de Lookout volverá a un estado en el que puedes volver a iniciar sesión.
- Abre la app y regístrate como nuevo usuario. Con ello se creará una nueva cuenta de Lookout.
Instrucciones para cambiar la contraseña
En personal.lookout.com dale al botón de "Iniciar sesión" y luego a "¿Olvidaste la contraseña?".
Se te pedirá que escribas la dirección de e-mail que tienes registrada en tu cuenta de Lookout.
En unos minutos debería llegarte un mensaje para cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace que aparece en el mensaje para cambiar tu contraseña, sigue las instrucciones y vuelve a iniciar sesión en personal.lookout.com. No tiene más complicación. Debes usar una contraseña segura, que incluya letras tanto en mayúscula como en minúscula, números y símbolos. En esta guía tienes información útil para ello.
Nota: si no puedes ver el enlace para cambiar la contraseña en el mensaje que envía Lookout, o si el enlace no funciona o te sale un mensaje de error (p. ej. "tiempo de conexión agotado"), prueba a usar un navegador web distinto. Si estás usando el navegador de tu teléfono, prueba con un navegador del ordenador.
Instrucciones para cambiar la dirección de e-mail
Inicia sesión con tu dirección de e-mail actual y cámbiala en la página Ajustes.
Nota: si no puedes ver el enlace para cambiar la dirección de e-mail en el mensaje que envía Lookout, o si el enlace no funciona o te sale un mensaje de error (p. ej. "tiempo de conexión agotado"), prueba a usar un navegador web distinto. Si estás usando el navegador de tu teléfono, prueba con un navegador del ordenador.