Wenn Sie glauben, dass jemand unberechtigt auf Ihr passwortgeschütztes Lookout-Konto zugegriffen hat, empfehlen wir folgende Maßnahmen.
Bitte nutzen Sie die für Ihre Situation am hilfreichste/n Option/en. Es folgen Anleitungen für jede Option.
- Kündigen Sie Ihr Lookout-Konto und legen Sie ein neues an.
- Ändern Sie das Passwort für Ihr Lookout-Konto.
- Ändern Sie die mit Ihrem Lookout-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Hinweis für Option #1: Daten können nicht von einem Konto zum anderen übertragen werden; wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Lookout-Konto zu beenden, können Sie danach nicht mehr auf Ihre Daten zugreifen. Falls Sie aktuell ein Lookout Premium-Konto haben, können wir Ihnen helfen, die verbleibenden Premium-Monate auf ein neues Lookout Premium-Konto zu übertragen. Senden Sie hierfür bitte eine Anfrage an unseren technischen Support unter hilfe@lookout.com.
Anleitung zum Kündigen Ihres Benutzerkontos
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto zu beenden und ein neues anzulegen.
Auf einem Computer:
- Loggen Sie sich bei personal.lookout.com ein
- Klicken Sie auf das
Zahnrad oben rechts und öffnen Sie die Einstellungen
- Klicken Sie auf den Button Konto deaktivieren
Hinweis: Wenn Sie ein Lookout Premium-Abonnement haben, müssen Sie zunächst auf den Button Abonnement beenden klicken, bevor der Button Konto deaktivieren erscheint.
Auf einem Mobilgerät:
- Loggen Sie sich bei personal.lookout.com ein
- Tippen Sie auf den Menü-Button
oben links
- Öffnen Sie die Einstellungen
- Wählen Sie den Button Konto deaktivieren
Hinweis: Wenn Sie ein Lookout Premium-Abonnement haben, müssen Sie zunächst auf den Button Abonnement beenden klicken, bevor der Button Konto deaktivieren erscheint.
Um all Ihre Daten zu löschen, klicken Sie bitte hier.Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie ein "Neues Lookout-Konto erstellen".
Neues Lookout-Konto erstellen (Android-Geräte)
Bitte setzen Sie die Lookout-App zurück, indem Sie in die Geräteeinstellungen gehen, > Anwendungen > Anwendungsmanager > Lookout.
- Wählen Sie unter "Daten" "Daten löschen". Hierdurch wird die Lookout-App in einen Zustand versetzt, in dem Sie sich wieder einloggen können.
- Öffnen Sie die App und melden Sie sich als "Neuer Benutzer" an. Dies führt dazu, dass ein neues Konto erstellt wird.
Anleitung zum Zurücksetzen des Passwortes
Öffnen Sie personal.lookout.com und gehen Sie auf den Login-Button, wählen Sie dann "Passwort vergessen".
Sie werden gebeten, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie Ihr Lookout-Konto angelegt haben.
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passwortes. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie der Anleitung und loggen Sie sich dann wieder unter https://my.lookout.com/de/user/login ein. Mehr ist nicht zu tun. Bitte wählen Sie ein starkes Passwort, das Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und Symbole enthält. Hier bekommen Sie hilfreiche Tipps für ein starkes Passwort.
Hinweis: Wenn Ihnen der Link in der E-Mail von Lookout nicht angezeigt wird, der Link nicht funktioniert oder Sie eine Fehlermeldung erhalten (z.B. "Seite ist ungültig"), versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Falls Sie den Browser auf Ihrem Mobilgerät verwenden, versuchen Sie es mit einem Browser auf Ihrem Computer.
Anleitung zum Ändern der E-Mail-Adresse
Loggen Sie sich mit Ihrer bestehenden E-Mail-Adresse ein und ändern Sie die Adresse in den Einstellungen.
Hinweis: Wenn Ihnen der Link in der E-Mail von Lookout nicht angezeigt wird, der Link nicht funktioniert oder Sie eine Fehlermeldung erhalten (z.B. "Seite ist ungültig"), versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Falls Sie den Browser auf Ihrem Mobilgerät verwenden, versuchen Sie es mit einem Browser auf Ihrem Computer.